Gabinete do Cidadão

Natureza e Missão

O Gabinete do Cidadão foi criado por Despacho Ministerial nº 26/8, II Série de 30 de Junho e tem como missão dar voz aos utentes e cidadãos enquanto agentes activos e responsáveis detentores de direitos e deveres, numa lógica de mediação e diálogo num enquadramento institucional.

Atribuições do Gabinete do Cidadão

• Informar os utentes dos seus direitos e deveres;
• Receber as reclamações sobre o funcionamento dos Serviços, ou comportamento dos seus funcionários;
• Redigir as reclamações orais, quando os reclamantes não possam fazê-lo;
• Receber sugestões dos utentes;
• Recolher da Imprensa recortes com assuntos alusivos ao Serviço;
• Promover e divulgar o Gabinete do Cidadão.

Pode apresentar a sua exposição através dos seguintes meios:

• Livro de Reclamações
• Atendimento personalizado – Dias úteis entre as 9h e as 17h
  HSJ – junto do Gabinete do Cidadão
  HSM, HSAC, HDE, HCC e MAC – junto do Serviço Social
• Via Postal
  Centro Hospitalar Lisboa Central, EPE
  Gabinete do Cidadão
  Rua José António Serrano
  1150-199 Lisboa
• Por email
  gabinete.cidadao@chlc.min-saude.pt

Como deve apresentar a sua exposição:

Independentemente do meio que venha a utilizar, e de modo a permitir um contacto correcto e célere tratamento, a sua exposição deverá conter obrigatoriamente os seguintes dados:

• Nome Completo
• Nome do Doente (sempre que o exponente for diferente do utente a que se refere a exposição)
• Morada completa (incluido o código postal com 7 digitos)
• Telefone
• Texto (sugestão):
  – Quando aconteceu (data e hora);
  – Onde aconteceu (Serviço ou Serviços do Hospital);
  – Com quem aconteceu (grupo profissional dos profissionais envolvidos- ex.: médicos, enfermeiros, administrativo, técnico, auxiliar, segurança, etc.)